Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, no es posible ofrecer reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Incluir su empaque original, en caso de aplicar.
Debido a la naturaleza de los servicios de impresión, no se aceptan devoluciones en productos personalizados, excepto en casos de defecto atribuible a la producción.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos impresos personalizados o hechos a medida, incluyendo pero no limitado a: tarjetas, lonas, etiquetas, stickers, playeras impresas, sellos, papelería personalizada y cualquier material con diseño aprobado por el cliente.
- Diseños aprobados por el cliente con errores de contenido (texto, ortografía, imágenes, colores).
- Variaciones mínimas de color entre pantalla y producto final.
- Productos originalmente definidos como no retornables, tales como:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Requisitos para devolución
Para procesar cualquier devolución, es obligatorio presentar:
- Recibo o comprobante de compra.
- No envíe su producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Se podrán otorgar reembolsos parciales únicamente en los siguientes casos:
- Material impreso con señales evidentes de uso.
- Productos abiertos que originalmente se entregaron sellados (por ejemplo, software o medios físicos).
- Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a la empresa.
- Productos devueltos después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y realizada la inspección, se notificará por correo electrónico:
- Confirmación de recepción.
- Aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente al método de pago original.
- El tiempo de aplicación dependerá de la institución bancaria o financiera.
Reembolsos tardíos o no reflejados
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su institución de tarjeta de crédito.
- Consulte con su banco sobre tiempos de procesamiento.
Si después de estos pasos el reembolso no aparece, puede contactarnos en: clientes1@colorpix.com.mx
Artículos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o descuento no son elegibles para reembolso.
Cambios (reemplazos)
Solo se realizan cambios cuando el producto presenta:
- Defectos de fabricación, o
- Daños atribuibles al proceso de producción.
Para solicitar un cambio:
- Envíe un correo a clientes1@colorpix.com.mx
- Envíe el producto a:
Mariano Matamoros 712, Santa Martha, 78760 Matehuala, S.L.P., México.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envíos de devolución
Para devolver un producto, deberá enviarlo a:
Mariano Matamoros 712, Santa Martha, 78760 Matehuala, S.L.P., México.
Condiciones
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- En caso de reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto total.
Tiempos
El tiempo para recibir un cambio puede variar según la ubicación.
Recomendación
- Para envíos mayores a $75, utilizar un servicio con seguimiento o seguro.
- No se garantiza la recepción de devoluciones sin comprobante de envío.
¿Dudas sobre una devolución? Escríbenos a clientes1@colorpix.com.mx