Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos de impresión, nuestros tiempos se dividen en producción y envío. Por favor lee con atención esta política antes de confirmar tu compra.
1. Tiempo de Producción
Todos los pedidos requieren un proceso previo de producción antes de ser enviados. El tiempo puede variar según el tipo de trabajo solicitado, volumen, acabados especiales y aprobación final del diseño.
- Trabajos sencillos: 1 a 3 días hábiles.
- Producción personalizada o de gran volumen: 3 a 7 días hábiles o más.
El tiempo de producción comienza una vez confirmado el pago y aprobados los archivos, diseños o especificaciones del cliente.
2. Tiempo de Envío
Una vez finalizada la producción, el pedido se envía mediante paquetería externa. Tiempos estimados de entrega:
- Matehuala y zona cercana: 1 a 2 días hábiles.
- Resto de San Luis Potosí: 2 a 4 días hábiles.
- Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar por causas ajenas a ColorPix, como retrasos logísticos, condiciones climáticas, alta demanda o zonas extendidas.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula según:
- Destino del pedido.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Tipo de producto solicitado.
- Paquetería seleccionada.
El costo final será informado antes de confirmar la compra. En promociones especiales podrá aplicarse envío gratis bajo ciertas condiciones.
4. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujeto a cobertura de las empresas de paquetería. Algunas zonas consideradas extendidas o de difícil acceso pueden generar costos adicionales o tiempos mayores de entrega.
5. Paqueterías Utilizadas
Trabajamos con diferentes servicios de mensajería y paquetería según el destino y tipo de envío:
- Estafeta
- DHL
- FedEx
- Paquetexpress
- Servicios locales de mensajería
La selección de la paquetería será determinada por ColorPix para garantizar la mejor opción disponible.
6. Seguimiento de Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado. Es responsabilidad del cliente revisar y dar seguimiento a su envío.
7. Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección completa.
- Referencias de entrega.
- Código postal.
- Número telefónico de contacto.
ColorPix no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente. En caso de reenvío por error en la dirección, el nuevo costo deberá ser cubierto por el cliente.
8. Retrasos, Daños o Incidencias
Si tu pedido presenta retraso considerable, daño durante el transporte, extravío o entrega incorrecta, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción o fecha estimada de entrega.
Cada caso será revisado de manera individual para brindar la mejor solución posible. ColorPix no se hace responsable por daños ocasionados directamente por la paquetería una vez entregado el pedido, aunque apoyaremos en el proceso de aclaración cuando sea posible.
9. Productos Personalizados
Debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados bajo especificaciones del cliente, no aplican cambios ni devoluciones por errores atribuibles al cliente, incluyendo:
- Errores ortográficos aprobados.
- Diseños autorizados por el cliente.
- Medidas confirmadas.
- Colores aprobados.
- Archivos enviados incorrectamente.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de autorizar la producción.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias:
- Sitio web: colorpix.com.mx
- Dirección: Mariano Matamoros 712, Santa Martha, 78760 Matehuala, S.L.P.
- Correo electrónico: clientes1@colorpix.com.mx
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso de tu pedido.